با امتیازها و گزارش مسافران چه میکنند ؟
شاید سوالی که مسافران اسنپ بارها از خود پرسیده باشند این است که سیستم امتیازدهی به سفر و راننده و همینطور گزارشهای تلفنی به پشتیبانی اسنپ چه تاثیری دارد؟ آیا هیچ کدام از گزارشهای ترتیب اثر داده میشود؟ راننده توبیخ میشود؟ غیرفعال میشود؟ باید بگوییم که بله. همه اینها متناسب با خطایی که از سوی راننده گرفته شده اتفاق میافتد.
هر خطایی بسته به نوع، میزان و تکرارش اخطار متفاوتی دارد. قاعدتا خطایی مثل مسیریابی نامناسب یا درخواست پرداخت نقدی از مسافر در مراحل اولیه به غیرفعال شدن راننده منتهی نمیشود. همچنین تمام تماسهای تلفنی مسافران با پشتیبانی اسنپ ذخیره میشود تا به صورت اتفاقی یا در موارد لازم بر عملکرد پشتیبانها نیز نظارت شود.
راننده در چه صورت غیرفعال میشود؟
در اسنپ غیرفعال شدن راننده به دو شکل تعریف شده است: موقت و دائمی. تصمیمگیری درباره عملکرد راننده که پس از بررسی کامل و دقیق انجام میشود بر اساس اطلاعات به دست آمده از دو شیوه ارتباطی با مسافران است:
سیستم امتیازدهی و تماس با پشتیبانی.
در سیستم امتیاز دهی در صورتی که متوسط امتیاز راننده از ۴.۳ پایینتر بیاید، سیستم اسنپ به صورت خودکار راننده را غیرفعال میکند. همزمان با ارسال پیامک اطلاعرسانی در مواردی مانند استفاده اجباری از ماسک و رعایت موارد بهداشتی به کاربر راننده تذکر داد میشود و برای سایر موارد به او پیشنهاد میشود برای آموزش مجدد به واحد پشتیبانی مراجعه کند. اگر در مدت تعیین شده در کلاسهای آموزشی حاضر شود، دوباره میتواند فعالیتش را در اسنپ از سر بگیرد. در فرصتی یک ماهه راننده باید تلاش کند با جلب رضایت مسافران امتیاز خود را از ۴.۳ افزایش دهد و در غیراینصورت برای همیشه غیرفعال میشود.
اما در صورتی که گزارش مسافران در دسته موارد حساس و حاد قرار بگیرد، نتیجهاش غیرفعالی دائمی است و راننده دیگر اجازه فعالیت در ناوگان اسنپ را نخواهد داشت. طبق گزارشهای بخش پشتیبانی اسنپ، هر ماه به طور متوسط هزار راننده در سامانه اسنپ به صورت موقت و ۴۰۰ راننده برای همیشه غیرفعال میشوند و فرصت همکاری دوباره با اسنپ را از دست میدهند.
نمایش دیدگاه
سلام دیروز از چهار زند بعد از ده دقیقه رانندگی رسیدم مبدا زنگ زدم به مسافر میگه با اتوبوس رفتم نمیدونم الان کجا هستم میشه تغیر مبدا بدم گفتم آره میشه بعد از یک ربع معطلی نتونست تماس گرفته میگه حالا چکار کنم گفتم والا نمیدونم حداقل لغوش کن میگه نمیتونم بعد خودم مجبور شدم لغو کردم امتیازم کم شده
دیروز دوبار همین اتفاق برام افتاده باید کیو ببینم به کی بگم من آدم منظم و مرتبی هستم اعصابم خورد میشه وقتی یه همچین بی انصافی رو میبینم
یه مدت مسافرای اسنپو نبرید .... میشه تپ سی از اون خیلی بهتره
سلام . من نمیدونم اگه اسنپ میخاد حساب کاربری اونایی که مسدود کرده را باز کنه باز کنه اگه نمیخاد باز کنه اینهمه مطلب چیه که میزاره من هرموقع اومدم یه سر بزنم یه مطلبی در مورد اسنپ و تپسی در مورد مسدود گردن حساب کا بری های مسدود شده خست
به مسافر تماسگرفتمکهپنجدقیقهاینجامگفتهصبرکنبعدازیکربعمجددتماسگرفتممیگهبرای کسی دیگهسرویسگرفتمشماراندیدهرفتهمیگمتکلیفمنحالاچیهمیءهسفرولغوکنوحتیحاضرنشدبعدازبیستدقیقهالافیمنسفرواطرفخودشلغوکنهمجبورشدمخودمسفررولغوکنم.ازاینجورمواردازطرفمسافرزیادهستولیمتاسفانههمهجورهحقبامسفراستچوناسنپفقطبهفکر...خودشه
من به عنوان یک مسافر هر وقت از اسنب استفاده کردم امتیاز خوب دادم از نظر من باید سخت گیرانه تر بشه حق کاملا با مسافر یک ماشین که توی تابستان کولر نمیزنه. ماشین کثیف وماسک نداره واگر دو قدم از جای مشخص شده اشتباه بشه برخورد مناسب ندارن بعد ۹۰ درصد رانندگان کارشون مسافر کششی نیست فقط بخاطر اینکه یه پولی دربیارن امدن واحترام گذاشتن بلد نیستن من چند وقتی اصلا اسنب نمیگیرم تاکسی دربست میکنم چون راننده اسنب خیلی .... وخیلی... هستن ... بعضی ها.... هم ندارن اصلا برخورد ...ندارن... رفتار ... ندارن ولی خدا شاهد من تا الان هر وقت استفاده کردم نمره خوب دادم تا روزی کسی نبرم ولی چون رعایت نمیکنند منم از تاکسی دربست یا ۱۳۳ استفاده میکنم... یا خط اتوبوس
اسنب باید کلاس بزاره و هر ماه وضعیت ماشین جک کنن . وپراید واقعا ماشین خیلی ضعیف هست اصلا اسنب نباید قبولش کنه...
به نظر میرسه که شرابط جامعه و رفتار اجتماعی مردم باتوجه به درخواست کاربران مسافر در یک سری موضوعات بحث برانگیز میشه
۱- سیستم مسیر یابی
۲- سرعت اینترنت
۳- عدم دسترسی کاربر راننده به امتیازاتی که از طریق کاربران مسافر داده میشه
۴- اگر سیستم اسنپ طوری طراحی بشه که پیام کاربران مسافر رو بتونه دریافت کنه جهت رفع ایرادات خودش تلاش میکنه منظورم باید دوطرفه باشه سیستم و قابل مشاهده توسط هم راننده هم مسافر
و...
به نظر میرسه که شرابط جامعه و رفتار اجتماعی مردم باتوجه به درخواست کاربران مسافر در یک سری موضوعات بحث برانگیز میشه
۱- سیستم مسیر یابی
۲- سرعت اینترنت
۳- عدم دسترسی کاربر راننده به امتیازاتی که از طریق کاربران مسافر داده میشه
۴- اگر سیستم اسنپ طوری طراحی بشه که پیام کاربران مسافر رو بتونه دریافت کنه جهت رفع ایرادات خودش تلاش میکنه منظورم باید دوطرفه باشه سیستم و قابل مشاهده توسط هم راننده هم مسافر
و...
بنام خالق هستی مسولین محترم اسنپ خانم سوار میشه بخدا معطل میکنت ده جا میگه برو. با یه مقصد اجر بگی نه الکی زنک میزته بهم متلک گفت بهم فلان گفت خداوند را در نظر. بگیرید بنده خدا چند پیام خوندم ناحق بلک لیست شدن. در. نظرات تجدید نظر کنید گاها الکی مسافر دروغ تحویل میده راننده بیچاره کنه تماس بگیرید از جزییات مطلع بشید بعد تصمیم بگیرید