با امتیازها و گزارش مسافران چه میکنند ؟
این عکس مربوط به دوران پیش از کروناست.
شاید سوالی که مسافران اسنپ بارها از خود پرسیده باشند این است که سیستم امتیازدهی به سفر و راننده و همینطور گزارش‌های تلفنی به پشتیبانی اسنپ چه تاثیری دارد؟ آیا هیچ کدام از گزارش‌های ترتیب اثر داده می‌شود؟ راننده توبیخ می‌شود؟ غیرفعال می‌شود؟ باید بگوییم که بله. همه این‌ها متناسب با خطایی که از سوی راننده گرفته شده اتفاق می‌افتد.
هر خطایی بسته به نوع، میزان و تکرارش اخطار متفاوتی دارد. قاعدتا خطایی مثل مسیریابی نامناسب یا درخواست پرداخت نقدی از مسافر در مراحل اولیه به غیرفعال شدن راننده منتهی نمی‌شود. همچنین تمام تماس‌های تلفنی مسافران با پشتیبانی اسنپ ذخیره می‌شود تا به صورت اتفاقی یا در موارد لازم بر عملکرد پشتیبان‌ها نیز نظارت شود.
راننده در چه صورت غیرفعال می‌شود؟
در اسنپ غیرفعال شدن راننده به دو شکل تعریف شده است: موقت و دائمی. تصمیم‌گیری درباره عملکرد راننده که پس از بررسی کامل و دقیق انجام می‌شود بر اساس اطلاعات به دست آمده از دو شیوه ارتباطی با مسافران است:
سیستم امتیازدهی و تماس با پشتیبانی.
در سیستم امتیاز دهی در صورتی که متوسط امتیاز راننده از ۴.۳ پایین‌تر بیاید، سیستم اسنپ به صورت خودکار راننده را غیرفعال میکند. همزمان با ارسال پیامک اطلاع‌رسانی در مواردی مانند استفاده اجباری از ماسک و رعایت موارد بهداشتی به کاربر راننده تذکر داد می‌شود و برای سایر موارد به او پیشنهاد می‌شود برای آموزش مجدد به واحد پشتیبانی مراجعه کند. اگر در مدت تعیین شده در کلاس‌های آموزشی حاضر شود، دوباره می‌تواند فعالیتش را در اسنپ از سر بگیرد. در فرصتی یک ماهه راننده باید تلاش کند با جلب رضایت مسافران امتیاز خود را از ۴.۳ افزایش دهد و در غیراین‌صورت برای همیشه غیرفعال می‌شود.
اما در صورتی که گزارش مسافران در دسته موارد حساس و حاد قرار بگیرد، نتیجه‌اش غیرفعالی دائمی است و راننده دیگر اجازه فعالیت در ناوگان اسنپ را نخواهد داشت. طبق گزارش‌های بخش پشتیبانی اسنپ، هر ماه به طور متوسط هزار راننده در سامانه اسنپ به صورت موقت و ۴۰۰ راننده برای همیشه غیرفعال می‌شوند و فرصت همکاری دوباره با اسنپ را از دست می‌دهند.
Mose
تاریخ : ۴ - فروردین - ۱۴۰۳
فک میکنین کسایی صب تاشب اسنپ کارمیکنن رضایت دارن نه بردارمن ازبدختی زمونه وضعیت اقتصادیه که مجبورن روز ۱۲ساعت بلکم بیشتر پشت فرمون باشن به جای اینکه ازراننده حمایت کنین همش می‌زنین توسرش بااین وضعیت کرایه هاتوقعی که دارین واقعا خنده داره.بعضیاواقعاکرم دارن اسنپ میگرن آخرسر به جای تشکر رگ رانندرومیزنن پیش اسنپ بعدشم مسدودیتوجریمه
مصطفی بادبر
تاریخ : ۹ - دی - ۱۴۰۲
سلام درود ببخشید من ۶روز اسنپ کار میکنم ولی هنوز امتیازم صفر چیکار کنم
Mohmmd
تاریخ : ۵ - دی - ۱۴۰۲
فقط زن ها مشکل ساز هستند
علیرضا
تاریخ : ۲۹ - آبان - ۱۴۰۲
چن روزه حساب منو الکی مسدود دایم کردن معلوم نیس به چه جرمی روزی ۱۵۰ کیلومتر برای اینا کار میکردم حالا اینم جواب این شرکت
احمد موسوی
تاریخ : ۱۷ - آبان - ۱۴۰۲
سلام سه سال اسنپ بودم طرح تشویقی دادن رفتم تشویقی ندادن الکی رابه را جریمم میکنن فقط سه سال از عمرم رفت اخرشم هیچ اسنپ برا خودش دکان باز کرده همین
اصغر
تاریخ : ۱۸ - مهر - ۱۴۰۲
منو در کمال نامردی مسدود و از نان خوردن انداختن چون چند افغانی گزارش بدرفتاری منو دادند. خب من باید مثلا افغانی ها را سوار کولم میکردم؟ خواستند سیگار بزنن گفتم نکشید..یه نفر ماشین گرفت شش نفر سوار شدند …این دیگه چه قانون مسخره ای هست؟
کیارش
تاریخ : ۱۹ - شهریور - ۱۴۰۲
راننده عزیز تو جنم کار کردن رو داری ،ماشین هم که داری.ازچی میترسی؟یه کاری کردین مسافر با امتیاز پایین شمارو تهدید میکنه و هر رفتار زشتی رو انجام میده.با مسافر بی ادب جوری برخورد کنید که دیگه حتی توی خلوت خودش بی ادبی نکنه
ناشناس
تاریخ : ۲۶ - مرداد - ۱۴۰۲
فکر کردی راننده حذف بشه دل تو خنک میشه نه بدتر دلت گایده میشه تو گرما سرما وایسی ماشین گیرت نمیاد چون راننده حذف کردی اینع رسم روزگار اون راننده که وقت و وسیله گذاشته مطمعن باش لنگ نمیشه اینجا نه یه آژانس دیکه جای دیگه پس تو بد ذات میمونی پاهای خسته طولانی بودن راهت ????????
راننده اسنپ
تاریخ : ۱۳ - مرداد - ۱۴۰۲
یه خسته نباشید هم خدمت همه‌ی همکاران راننده اسنپ که شرافتمندانه نون حلال بدست میارن
راننده اسنپ
تاریخ : ۱۳ - مرداد - ۱۴۰۲
آخه مسافری که تو مسیر نیم ساعته ۵ نخ سیگار میکشه توی ماشین اسنپ و همش میگه تند برو چه صلاحیتی داره که نظر ثبت کنه برنامه اسنپ کاملا یه طرفه به نفع مسافر ساخته شده من نمیدونم اگه راننده نباشه اسنپ میخاد با چی مسافر جابجا کنه
نیلوفر ص
تاریخ : ۲۱ - خرداد - ۱۴۰۲
سلام چرا بعضی از مسافران مطابقت را میزنن الان ی هفته بیکار شدم
لطفا پیگیر باشین
من
تاریخ : ۱۹ - خرداد - ۱۴۰۲
سلام خسته نباشید اسنپ برا یکی دوسال دیگه دیگه میدونه عواقب امتیاز یکطرفه مسافرچیه وقتی کسی که شغل این بوده ومسدود شذه رفته تپسی
ثبت نام کرده رانندگان اسنپ وتپسی بیشترکسانی هستندکه شغل اول دارند شغل اصلی رانندگی نیستند براهمین به مرور صبح وشروع کاراداری راتنده کم هست ومسافرمجبوره از اپیکیشن دیگری استفاده کند چون واقعا رانند هرکاری میکنه تامسافررضایت داشته باشه ولی بعضی ها مشکل دارند با حقیقت امتیاز منفی میکند چرا ؟؟؟؟معلوم نیست!؟
علیرضا
تاریخ : ۱۳ - اردیبهشت - ۱۴۰۲
منو مسدود کردن درامدم همین اسنپ بود ?
روح الله
تاریخ : ۱۰ - فروردین - ۱۴۰۲
امتیاز رو کسی باید بده که صلاحیتش تایید شده باشه
امین ش
تاریخ : ۲۲ - بهمن - ۱۴۰۱
سلام .من هنوز شروع بکار کردم .میشه بگید حداقل نرخ کرایه تو اسنپ چنده….ممنون
ناشناس
تاریخ : ۲۲ - دی - ۱۴۰۱
اسنپ .. اپلیکیشن است یکطرفه به نفع مسافر….. است
امیر
تاریخ : ۱ - دی - ۱۴۰۱
سلام متاسفانه امروز اسنپ من مسدود داعم شده دلیلشم فقط خدا میدونه در صورتی که خداشاهده هیچ کاری انجام ندادم که باعث مسدود شدنم بشه دیگه بیکار شدم خدافظ
ذبیح
تاریخ : ۱۲ - آذر - ۱۴۰۱
با سلام من تی که تو اسنپ هستم فقط خانومها اذیت میکنن بعضیا شون از زن بودن خودشون سوع استفاده میکنن وبا کلک کرایه نمیدن من پول همرامون نیست شمارتو بده میزنم به حساب ودیگه جواب تلفنتو نمیده ۰بعضیاشون میخوان برن مهمونی بدون اینکه دو مقصده زده باشن یا توقف میگن از اینور برو خالم میخواد سوار بشه خلاصه فقط زنها مشکل ساز هستن
ناشناس
تاریخ : ۱۲ - آذر - ۱۴۰۱
با سلام من تی که تو اسنپ هستم فقط خانومها اذیت میکنن بعضیا شون از زن بودن خودشون سوع استفاده میکنن وبا کلک کرایه نمیدن من پول همرامون نیست شمارتو بده میزنم به حساب ودیگه جواب تلفنتو نمیده ۰بعضیاشون میخوان برن مهمونی بدون اینکه دو مقصده زده باشن یا توقف میگن از اینور برو خالم میخواد سوار بشه خلاصه فقط زنها مشکل ساز هستن
کاربر راننده اسنپ
تاریخ : ۴ - آذر - ۱۴۰۱
سلام بنده نه با داد و بیداد تو ماشین با تلفن یا دیگر یا … سیگار کشیدن .. درخواست تند رفتن ..مشکلی ندارم و خیلی با ادب و احترام درخواست مسافر رو انجام میدم حتی شده ۵ نفر هم داخل ماشین که ظرفیت ۳ نفر مسافر داره سوار کردم یا مبدا و مقصد آفرودی هم برای مسافر رفتم…
اما زیاد سر کرایه که بخوان بیشتر از هزار تومنشو ندن یا پیاده شن برن مغازه ولی توقف رو نزنن یا۷ ۸ دقیقه توقف ابتدای سوار شدن رو ندن به مشکل خوردم …
طبیعتا مسافر های اینطوری با محوریت خسیس بازی و حق راننده رو خوردن و اعصاب راننده رو برای ادامه ی کار تو اون رو خورد کردن .. امتیاز هم نمیدن و حتی پیام شکایت یا تماس با پشتیبانی و گاها دعوا هم میکنند…
به همین دلیل و عدم وجود قوانین کافی و پشتیبان و امنیتی کافی بخصوص برای راننده در حق راننده شاید بالای ۹۵ درصد این موارد ناحقی میشه…
اما باز هم با گذشت خرده های کرایع و توقف در مسیر و شاید کل کرایه گاها و تحمل بالای بعضی مسافران شاید حدود ۵ درصد تقریبا در مورد تجربه خودم از کار در این برنامه های اسنپ و تپسی میگم… .. میشه کار کردم اما چندان هم اسان نیست .. خیلی هم سخت نیست..
در امد هم میانگین ۱۰ ساعت ساعتی ۶۰ هست که فقط با پراید یا ماشین کم خرج با روزی بالای ۸ تا ۱۲ تا حتی ۱۴ ساعت میشه در امدی داشت
توحید
تاریخ : ۱۳ - آبان - ۱۴۰۱
مشکل فقد اسنپ نیس این دولت ک باژد حمایت کنه و جلوی این شرکت وایسته چرا وقتی ز مسافر میگیم سیگار نکش امتیاز ما میاد پایین؟
سجاد
تاریخ : ۸ - آبان - ۱۴۰۱
اسنپ فقط طرف مسافر میباشد از همه لحاظ .واقعا بدرد نمیخوره اصلاااا
راننده تحصیلکرده
تاریخ : ۱ - آبان - ۱۴۰۱
من از اول با اسنپ بودم الآنم حس میکنم آخرای اسنپه
حمید
تاریخ : ۲۶ - مهر - ۱۴۰۱
امتیاز من از ۴.۸۰ رسیده ۴.۶۴ نمیدونم چرا کم امتیاز میدن اینجوری منم میرم جز بلاک شده ها اینجوری پیش بره اسنپ براش راننده ای نمیمونه
فرزاد
تاریخ : ۲۲ - مهر - ۱۴۰۱
باسلام اسنپ هیچ عدالتی برای راننده رعایت نمیکنه مسافر هر چرتی بگه سریعا مسدودش میکنن آخه وجدانم خوب چیزیه .اگه راننده مجبور نبود هرگز نمیومد به این ذلت تن بده
علی
تاریخ : ۲ - مهر - ۱۴۰۱
انشاالله اسنپ بزودی تعطیل شود،چون مدیرا ن ومسولینی بی انصاف بی تدبیروخود خواه ومتحجردارد
امید
تاریخ : ۲۵ - شهریور - ۱۴۰۱
راستی آزمایی اسنپ برای تشخیص سفر غیر واقعی خیلی اشتباهه باعث حذف راننده های درستکار میشه . مخصوصا توی شهرستان که مسیرها کوتاهه
ناشناس
تاریخ : ۲۵ - شهریور - ۱۴۰۱
راستی آزمایی اسنپ برای تشخیص سفر غیر واقعی خیلی اشتباهه باعث حذف راننده های درستکار میشه . مخصوصا توی شهرستان که مسیرها کوتاهه
علی
تاریخ : ۲۳ - شهریور - ۱۴۰۱
در جواب جناب ناشناس.خوب عزیزم مقصر خودت هستی که ۵۰ دقیقه صبر کردی.اخه کدوم راننده رو دیدی که انقدر منتظر بمونه.میدونی تو این زمان چندتا سرویس میتونستی بری!؟مسافر باید شعورش برسه اول حاضر شه بعد درخواست بده.۵دقیقه بیشتر صبر نکن.نیومد لغوش کن.من خودم همیشه همین کارو میکنم.برای وقتت ارزش قائل شو.موفق باشی
محسن
تاریخ : ۱۶ - شهریور - ۱۴۰۱
خدا شاهده عین حقیقت رو میگم ، تا حالا توی عمری که خدا بهم داده اینقدر خوار و ذلیل نشدم ، یعنی بخاطر سیستم امتیاز دهی مسافر جوری با راننده رفتار میکنه انگار با ده هزار تومان کل خانواده و خاندان راننده رو خریده باید عطر بزنی ، خوش بو کننده بزنی بهترین لباس رو بپوشی ، کنترل موسیقی رو بدی دستش ، تو مسیر دلقک بشی بخنده اگر غمگین بود براش نوحه بخونی دلداری بدی ، هر چی توهین کرد بگی خواهش میکنم دو ساعت معطل بشی تا بیاد نشست بگه عجله دارم معطل شدم ، بعد از دو ساعت پاچه خواری کرایه ده دوازده تومنی رو ده تومن بده بگه خورده ندارم اسنپ هم سه تومن از اعتبارت برداره فقط تو بمونی و روکش ، روغن سیاه ، جلوبندی داغون ماشین اوراق با عمری که تباه شد ، ی نگاه میکنم به پشت سرم میگم اگر از اول ابتدایی تا الان اینجوری با معلم ها و خانوادم رفتار کرده بودم الان دکترای فضانوردی میگرفتم شاید هم جزو اولیا میشدم ، واقعا از ته دلم برای تمامی مسوولین متاسفم که منه جوان برای ی لقمه نون اینقد باید خوار بشم شاید از سطل زباله ها بیشتر دربیارم و کمتر خواری بکشم
ناشناس
تاریخ : ۲۶ - مرداد - ۱۴۰۱
سلام من رفتم به مبدا رسیدم مسافر پیام داده که چند دقیقه صبر کنید بعداز ۱۵ دقیقه پیام دادم که منتظر بمونم مسافر گفته بله تا چند دقیقه دیگه میرسم بعد از ۵۰ دقیقه توقف سفر رو لغو کرده پشتیبانی هم که جوابگوی تماس نیست ثبت درخواست هم که همیشه یک پاسخ تکراری میده اگر بعد از بررسی شامل خسارت شدید به جسابتان اضافه خواهد شد
مجتبی
تاریخ : ۲۶ - مرداد - ۱۴۰۱
من منطقه صنعتی خرمدشت کار میکنم ۸۰% مسافران من افعانی هستند، اصلا اهل نژادپرستی نیستم اما فرهنگ و روابط اجتناعی پایینی دارند، مثلا طرف درخواست داده و لوکیشن زده و تا سر لوکیشن ۶۰۰ متر فاصله بوده حوصله ش نکشیده راه افتاده پیاده اومده سر کوچه تا من پیچیدم توی کوچه ۴_۳ نفری داد زدن هووی هووی و سوت زدن بعد که واستادم سوار شدن بهشون میگم این هووی کردن بی احترامیه و… وقتی به مقصد رسیدیم با طعنه میگه حالا برات یه امتیاز خوب میزنم
ناشناس
تاریخ : ۲۶ - مرداد - ۱۴۰۱
سلام چرا هر چند روز یک مرتبه
مجید
تاریخ : ۲۳ - مرداد - ۱۴۰۱
من از رانندگان اسنپ در اردبیل هستم می خواستم بگم که وضعیت مسافر اینجا افتضاهه افتصاح یک….ه به دوران رسیده
عباس
تاریخ : ۱۶ - مرداد - ۱۴۰۱
من راننده اسنپم.۵ساله فعالم.هم از شرکت اسنپ واقعا راضیم و هم از همه مسافرام.
راننده
تاریخ : ۸ - مرداد - ۱۴۰۱
تپسی از الحاظ نظر سنجی بعد از سفر خیلی بهتر از اسنپه از یک تا ده میتونی به مسافر امتیاز بدی و نکات مثبت و منفی رو مشخص گنی
ا
تاریخ : ۱۶ - تیر - ۱۴۰۱
… با اسنپتون
ناشناس
تاریخ : ۱۱ - تیر - ۱۴۰۱
بنظرم در اسنپ کار کردن انگار دقیقا از ماشینت داری میکنی میخوری . و بعداز یکسال یا بیشتر باید بری ده میلیون قرض کنی دوباره ماشینت روبراه بشه
اسمعیل پور
تاریخ : ۲۸ - فروردین - ۱۴۰۱
ما راننده ها که به مسافران امتیازی با عنوان (موافقم یا مخالفم) میدیم ، آیا میتونه کاربر مسافر را مسدود کنه؟
علی نژاد
تاریخ : ۱۲ - فروردین - ۱۴۰۱
بهترین راه حل مردن است من دیروز ۴۰ دقیقه منتظر موندم تا مسافر بیاد نمره منفی داده
توحید
تاریخ : ۲۲ - اسفند - ۱۴۰۰
سرچهارراه گدایی کنی هزاربرابربهتراز کاربرای اسنپه،بااین کرایه ها هم ماشین داغون میشه هم اعصاب خودت،،
می‌شناسیم خلج هستم
تاریخ : ۲۲ - بهمن - ۱۴۰۰
امتیاز میاری پایین. بیار پول بنزین رو بده. تا دیروزم رو.. دیگه توبه اسنپ کار کنم
حقبین
تاریخ : ۲۲ - دی - ۱۴۰۰
اسنپ عالی است. الکی نگید