سومین استان به سامانه فواد پیوست ؛ با شماره‌گیری ۱۲۸ چه اتفاقی می‌افتد؟
سامانه فوریت‌های اداری فواد ۱۲۸ با هدف افزایش شفافیت و پاسخگویی در ادارات دولتی، در استان تهران آغاز به کار کرد. این سامانه به شهروندان امکان می‌دهد تا از طریق تماس با شماره ۱۲۸، کاستی‌ها و نارضایتی‌های خود را در خصوص خدمات‌رسانی دستگاه‌های اجرایی گزارش دهند. این اقدام که پیش از این در استان‌های قزوین و زنجان اجرا شده، گامی مهم برای ایجاد یک کانال مستقیم و مؤثر جهت پیگیری مشکلات مردم و کاهش فساد اداری محسوب می‌شود.
به گزارش اول فارس، با حضور علاءالدین رفیع‌زاده، رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، و محمدصادق معتمدیان، استاندار تهران، سامانه فوریت‌های اداری فواد ۱۲۸ در استان تهران آغاز به کار کرد. از اول مهرماه، شهروندان تهرانی می‌توانند با شماره‌گیری ۱۲۸، مشکلات خود در خصوص کاستی‌ها و نارضایتی‌ها از نحوه رسیدگی به درخواست‌هایشان در دستگاه‌های اجرایی را مطرح کنند.
این سامانه پیش از این در استان‌های قزوین و زنجان فعال شده بود و تهران سومین استانی است که به آن می‌پیوندد. بر اساس گزارش‌ها، در استان قزوین رکورد پیگیری هر تماس در کمتر از ۳ ساعت ثبت شده است.
سامانه فواد ۱۲۸ (فوریت‌های اداری) یک خط تماس ملی است که به شهروندان امکان می‌دهد تا شکایات و مشکلات خود را درباره نحوه رسیدگی به درخواست‌هایشان در ادارات و دستگاه‌های دولتی ثبت کنند. این سامانه به منظور افزایش شفافیت، پاسخگویی و کارایی در نظام اداری راه‌اندازی شده است. با تماس با شماره ۱۲۸، مردم می‌توانند تخلفات، تأخیرها، یا هرگونه نارضایتی از خدمات دولتی را گزارش دهند. هدف اصلی فواد ۱۲۸، ایجاد یک کانال مستقیم برای پیگیری سریع و مؤثر مشکلات شهروندان با مدیران و مسئولان مربوطه است تا به این ترتیب، زمینه برای کاهش فساد و بهبود خدمات‌رسانی فراهم شود.
ضرورت راه‌اندازی سامانه در پایتخت
محمدصادق معتمدیان، استاندار تهران، در مراسم رونمایی از این سامانه، رسیدگی به شکایات مردم را یک مطالبه دیرینه دانست و تأکید کرد که راه‌اندازی این سیستم، گامی مهم برای پاسخگویی مدیران است. وی با اشاره به جمعیت شناور و حجم بالای تردد در تهران، این استان را از سایر مناطق متمایز دانست و بر لزوم همکاری همه مدیران برای موفقیت این طرح تأکید کرد.
معتمدیان اظهار داشت: «ارائه خدمات بی‌منت وظیفه ماست. همه ما حقوق دریافت می‌کنیم و موظف به پاسخگویی به مردم هستیم.» وی با بیان اینکه این طرح مردم‌محور است و شهروندان خود خدمات را ارزیابی می‌کنند، پیش‌بینی کرد که سامانه فواد ۱۲۸ در کاهش نارضایتی‌ها از سیستم اداری بسیار مؤثر خواهد بود.
لزوم پاسخگویی مدیران و الکترونیکی شدن خدمات
استاندار تهران، با یادآوری فراموش شدن طرح تکریم ارباب رجوع، خاطرنشان کرد که مدیری که پاسخگو نباشد و نتواند مشکلات مردم را حل کند، جایی در دولت ندارد و باید برکنار شود. وی همچنین بر ضرورت الکترونیکی کردن نظام اداری تأکید کرد و آن را راهی برای از بین بردن تبعیض و فساد دانست. معتمدیان در پایان سخنان خود افزود: «مردم در شرایط سختی قرار دارند و روا نیست که کنار آنها نباشیم و موجبات نارضایتی‌شان را فراهم کنیم.»
راه‌اندازی این سامانه در تهران، گامی مهم در جهت شفاف‌سازی و افزایش پاسخگویی در نظام اداری محسوب می‌شود و انتظار می‌رود با پیگیری و نظارت مستمر، به کاهش فساد و بهبود خدمات‌رسانی منجر شود.
