فواد ۱۲۸: سامانه جدید دولت برای پاسخگویی فوری به شکایات مردمی از ادارات

به گزارش اول فارس، دولت جمهوری اسلامی ایران با هدف ارتقاء شفافیت، افزایش رضایت‌مندی شهروندان و بهبود کیفیت خدمات اداری، سامانه ملی “فواد ۱۲۸” (فوریت‌های اداری) را راه‌اندازی کرده است. این سامانه که از طریق شماره ۱۲۸ و وب‌سایت www.foad128.ir در دسترس است، به شهروندان امکان می‌دهد تا شکایات خود را در کمتر از سه دقیقه ثبت و به صورت آنی پیگیری کنند.

علی احمدنیا، رئیس امور اطلاع‌رسانی دولت، با اشاره به قابلیت‌های این سامانه، اظهار داشت: “هدف «فواد ۱۲۸» این است که مردم به عنوان ذی‌نفعان، بهترین خدمات اداری و دولتی را در بالاترین سطح از تمام دستگاه‌های دولتی دریافت کنند.” وی در حساب کاربری خود در شبکه اجتماعی ایکس نیز افزود: “خبر دارید در دولت چهاردهم اگر به عنوان یک شهروند از نظام اداری رضایت نداشته باشید می‌توانید با فواد ۱۲۸ سامانه آنی رسیدگی و پاسخگویی شهروندان تماس بگیرید؟”

شما در ۷ مورد می‌توانید از این سامانه استفاده کنید:
۱- شفاف نبودن قوانین
۲-شفاف نبودن فرایند خدمت
۳- شفاف نبودن تصمیمات
۴- پاسخگو نبودن و کار نکردن سامانه‌های خدمت
۵-حضور نداشتن همکار در پشت میز
۶- موکول کردن کار به هفته‌ها و روزهای آینده
۷- دیر باز کردن یا زودباز کردن درب ادارات

احمدنیا توضیح داد: “وقتی شهروندی این موارد را گزارش می‌دهد، سامانه پس از ارائه کد رهگیری، شکایت را به بالاترین مقام آن دستگاه اجرایی در تهران انتقال خواهد داد و سعی می‌شود زیر سه ساعت به صورت پیامک نتیجه را به شهروند اطلاع دهد و از او در مورد حل‌شدن یا نشدن نظرسنجی می‌شود.” وی همچنین اشاره کرد که اگر در اداره‌ای از چهار باجه تنها یک باجه در حال خدمت‌رسانی باشد، شهروندان می‌توانند با ۱۲۸ تماس بگیرند.

گزارش عملکرد دستگاه‌های اجرایی در خصوص شکایات ثبت شده، به صورت فصلی و سالیانه و به تفکیک دستگاه‌های ملی و استانی، در اختیار رئیس‌جمهور قرار خواهد گرفت. همچنین، برای تشویق دستگاه‌ها به بهبود عملکرد، سه دستگاه برتر بر اساس رتبه‌بندی سامانه فواد، به مدت یک سال از مزایای فوق‌العاده خاص تصویب شده شورای حقوق و دستمزد بهره‌مند خواهند شد.

این طرح در حال حاضر در استان قزوین به صورت آزمایشی در حال اجراست و به زودی پوشش استانی آن به استان‌های دیگر سراسر کشور گسترش خواهد یافت. شورای اطلاع‌رسانی دولت تأکید کرده است که همه‌ هدف فواد ۱۲۸، ارائه بهترین خدمات اداری و دولتی به مردم عزیز ایران است.