اگر بخواهید با هزینۀ منطقی و زمان کم، بازخورد سریع و قابل اتکا از بازار دریافت کنید، می‌توانید از تبلیغات پیامکی استفاده کنید. تبلیغات پیامکی یا SMS Marketing یک کانال اثربخش و ساده و دردسترس است که به شما کمک می‌کند پیام خود را با سرعت بالا به مخاطبان برسانید و نتیجه را با دقت اندازه‌گیری کنید. در این مقاله، ابتدا ۹ دلیل قانع‌کننده برای استفاده از پیامک در تبلیغات را می‌خوانید و سپس نقشۀ راه عملی شروع و بهینه‌سازی کمپین‌ها را گام به گام اجرا می‌کنید. تمام مثال‌ها بر اساس شرایط رایج بازار ایران نوشته شده است تا همان روز آن‌ها را عملی کنید.
۱) نرخ دیده شدن و بازشدن بسیار بالا را تجربه می‌کنید
وقتی پیامک ارسال می‌کنید، احتمال دیده شدن آن بسیار زیاد است و این اتفاق معمولاً در چند دقیقۀ نخست رخ می‌دهد. اگر کمپینی با زمان محدود دارید یا می‌خواهید معرفی محصول جدید را برجسته کنید، پیامک، بهترین همراه شما است. اگر بودجۀ محدودی دارید، با یک لیست هدفمند و کوچک، فروش قابل توجهی ایجاد کنید.
چطور استفاده کنید: برای مشتریان وفادار پیام‌هایی با ارزش ویژه ارسال کنید و از کد تخفیف کوتاه‌مدت، پیشنهاد شخصی‌سازی شده بر اساس خرید قبلی و دسترسی زودهنگام به فروش ویژه استفاده کنید.
۲) کمپین را با سرعت بالا راه اندازی می‌کنید و پیام را سریع می‌رسانید
راه اندازی یک کمپین پیامکی پیچیدگی کمی دارد. شما متن را می‌نویسید، دسته‌بندی مخاطبان را انتخاب می‌کنید و ارسال را انجام می‌دهید. در زمانی که رقبا هنوز درگیر هماهنگی‌های گرافیک و ویدئو هستند، شما پیام را رسانده و فرآیند تبدیل را آغاز کرده‌اید.
چطور استفاده کنید: چند سناریوی آماده تنظیم کنید تا بتوانید در لحظه‌های ضروری بدون اتلاف وقت پیام بفرستید و از اعلام موجودی مجدد، یادآوری سبد خرید رها شده، دعوت به رویداد و تبریک تولد با کد تخفیف استفاده کنید.
۳) هزینه هر پیام پایین است و بازگشت سرمایه قابل دفاع می‌شود
هزینۀ هر پیامک نسبت به بسیاری از کانال‌های تبلیغاتی پایین‌تر است. اگر متن مناسب بنویسید، زمان‌بندی صحیح انتخاب کنید و سگمنت‌بندی هوشمندانه انجام دهید، می‌توانید نرخ کلیک و نرخ تبدیل خوبی به‌دست آورده و حتی هزینۀ ماهانۀ خود را با یک کمپین موفق پوشش دهید.
چطور استفاده کنید: برای هر کمپین، هدف قابل اندازه‌گیری تعریف کنید و از شاخص‌هایی مانند نرخ تحویل، نرخ کلیک، نرخ پاسخ و نرخ تبدیل کمک بگیرید. ابتدا کمپین‌های آزمایشی کوچک اجرا کنید و سپس کمپین‌های برنده را توسعه دهید.پ
۴) با شخصی‌سازی و اتوماسیون دقت پیام رسانی را افزایش می‌دهید
پیامک می‌تواند مانند ایمیل هوشمند باشد و شما می‌توانید نام مشتری، شهر، علاقه‌مندی‌ها و سابقۀ خرید را در متن بیاورید. شما می‌توانید با اتوماسیون مطمئن شوید که پیام درست به فرد درست در زمان درست می‌رسد. وقتی شخصی‌سازی را جدی بگیرید، احساس ارتباط نزدیک ایجاد می‌کنید و نرخ تبدیل بهتر می‌شود.
چطور استفاده کنید: بر اساس رفتار و سابقۀ خرید مشتری سگمنت‌بندی کنید و پیام‌های خودکار مانند خوش‌آمدگویی، تشکر پس از خرید، پیشنهاد مکمل بعد از خرید و یادآوری تمدید سرویس را فعال کنید.
۵) با تعامل دوطرفه سرنخ باکیفیت جمع آوری می‌کنید
پیامک یک خیابان یک طرفه نیست و شما می‌توانید تعامل دوطرفه ایجاد کنید. شما می‌توانید از کاربر بخواهید با پاسخ یک عدد یا کلمۀ کلیدی در نظرسنجی شرکت کند، آمادگی برای تماس را اعلام کند یا دریافت یک فرم کوتاه را آغاز کند. وقتی پاسخ دریافت می‌کنید، تیم فروش می‌تواند تماس هدفمندتر برقرار کند.
چطور استفاده کنید: برای سنجش رضایت مشتری از مقیاس یک تا پنج استفاده کنید و با یک کلمه کلیدی ساده، فرآیند دریافت مشاوره رایگان را آغاز کنید.
۶) بدون نیاز به اینترنت به همه مخاطبان دسترسی پیدا می‌کنید
در بسیاری از موقعیت‌ها کاربران اینترنت پایداری ندارند یا ترافیک دیتای آن‌ها تمام شده است. در این موقعیت پیامک همچنان به مقصد می‌رسد و شما می‌توانید پیام‌های مهم را منتقل کنید. اگر بخشی از مخاطبان از گوشی‌های ساده استفاده می‌کنند یا اپلیکیشن شما را نصب نکرده‌اند، پیامک تنها کانال مطمئن شما است.
چطور استفاده کنید: برای اطلاع رسانی‌های حیاتی مانند تغییر ساعت کاری، تاخیر در ارسال، اعلام آماده شدن سفارش و ارسال کد تأیید از پیامک استفاده کنید تا ریسک بی‌اطلاعی مشتری کاهش یابد.
۷) با گزارش گیری شفاف، تصمیم‌های داده محور می‌گیرید
پنل‌های حرفه‌ای پیامکی شاخص‌هایی مانند تحویل موفق، شکست ارسال، پاسخ‌های دریافتی و ردیابی کلیک را نمایش می‌دهند. وقتی داده شفاف در اختیار دارید، می‌توانید بر اساس واقعیت تصمیم بگیرید و کمپین‌ها را به صورت مستمر بهینه کنید.
چطور استفاده کنید: قبل از ارسال، پارامترهای UTM را به لینک‌ها اضافه کنید و با تست A/B روی عنوان، فراخوان اقدام و زمان ارسال، نسخۀ برنده را پیدا کنید.
۸) با هم‌افزایی چندکاناله نرخ تبدیل کلی را بالا می‌برید
پیامک به تنهایی کانال موثری است اما وقتی آن را در کنار ایمیل، پوش نوتیفیکیشن، شبکه‌های اجتماعی و تماس تلفنی قرار می‌دهید، نتیجه بهتر می‌شود. پیامک می‌تواند نقش یادآوری پایانی را بازی کند و مخاطب را از آگاهی به اقدام برساند.
چطور استفاده کنید: چرخۀ کمپین را به شکلی طراحی کنید که کانال‌ها یکدیگر را تقویت کنند و از ایمیل معرفی، پیامک یادآوری و اثبات اجتماعی در شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید.
۹) با رعایت حریم خصوصی و رضایت‌مندی اعتماد ایجاد می‌کنید
وقتی فرآیند را بر اساس رضایت کاربر طراحی می‌کنید، سطح اعتماد بالا می‌رود و نرخ شکایت کاهش پیدا می‌کند. شما باید مسیر عضویت و لغو عضویت را شفاف تعریف کنید و منبع دریافت شماره را توضیح دهید. وقتی مشتری احساس احترام می‌کند، وفاداری شکل می‌گیرد و ارزش طولانی مدت ایجاد می‌شود.
چطور استفاده کنید: منبع جمع آوری شماره تلفن را شفاف بیان کنید، اجازۀ دریافت پیامک را به صورت روشن بگیرید و امکان لغو عضویت را همیشه فعال نگه دارید.
چرا تبلیغات پیامکی همچنان پیروز میدان توجه است
پیامک یک فناوری ساده و فراگیر است و شما برای رساندن پیام به کاربر، اپلیکیشن خاص یا گوشی هوشمند نیاز ندارید. پیامک روی ابتدایی‌ترین گوشی‌ها قابل مشاهده است و معمولاً همان چند دقیقۀ اول پس از دریافت دیده می‌شود. کاربر برای دیدن پیام شما مجبور نیست از میان بنرهای متعدد و پنجره‌های مزاحم عبور کند و پیام به شکل واضح روی صفحۀ اعلان ظاهر می‌شود.
آمارهای کلیدی درباره نرخ بازشدن و پاسخ
بسیاری از کسب‌وکارها گزارش می‌دهند که پیامک به نسبت ایمیل نرخ بازشدن بالاتری دارد و زمان مشاهده آن کوتاه‌تر است. وقتی یک کمپین با مهلت زمانی محدود اجرا می‌کنید، باید از ظرفیتی استفاده کنید که پیام را در کوتاه‌ترین زمان ممکن مقابل مخاطب قرار می‌دهد و پیامک چنین ظرفیتی را فراهم می‌کند.
مقایسه پیامک با ایمیل و پوش نوتیفیکیشن
وقتی پیامک را با ایمیل مقایسه می‌کنید، معمولاً به کانالی می‌رسید که سریع‌تر دیده می‌شود و کمتر در پوشه‌های بی‌اهمیت گم می‌شود. وقتی پیامک را با پوش نوتیفیکیشن مقایسه می‌کنید، به این نتیجه می‌رسید که پوش به اینترنت، مجوز و اپ فعال نیاز دارد اما پیامک چنین وابستگی‌هایی ندارد. اگر پیامک را در کنار ایمیل و پوش به کار بگیرید، اثر هم‌افزا ایجاد می‌کنید و مخاطب را به اقدام نزدیک‌تر می‌کنید.
چطور شروع کنید و کمپین پیامکی را در پنج گام راه بیندازید
حالا که با مزایا و دام‌های رایج آشنا شدید، زمان آن رسیده است که یک برنامۀ اجرایی مرحله‌به‌مرحله طراحی کنید. شما باید از انتخاب ارائه دهنده مطمئن شروع کنید، سپس دیتابیس مبتنی بر رضایت را بسازید و متن‌های کوتاه و شخصی‌سازی شده آماده کنید.
شما باید زمان‌بندی و فراوانی ارسال را با تست A/B بهینه کنید و در نهایت کل فرایند را با شاخص‌های دقیق ارزیابی کنید. شما اگر این پنج گام را به شکل منظم اجرا کنید، می‌توانید کمپین‌های قابل تکرار، مقیاس پذیر و نتیجه محور بسازید.
گام اول: ارائه دهنده خدمات پیامکی مناسب را انتخاب کنید
شما باید به دنبال پنلی باشید که تحویل پایدار، گزارش گیری دقیق، امکان اتوماسیون، یکپارچگی با ابزارهای بازاریابی و پشتیبانی پاسخ گو ارائه دهد. زیرساخت قوی در ساعات اوج مانند شب‌های تخفیف اهمیت زیادی دارد. اگر می‌خواهید سریع شروع کنید یا قصد مهاجرت دارید، می‌توانید از پنل اس ام اس استفاده کنید و فرآیند را ساده و مطمئن آغاز کنید.
گام دوم: دیتابیس مبتنی بر رضایت را بسازید و لغو عضویت را مدیریت کنید
در فرم‌های سایت و اپلیکیشن، تیک رضایت برای دریافت پیامک قرار دهید و با یک متن شفاف توضیح دهید که چه نوع پیام‌هایی ارسال می‌کنید. در کمپین‌های حضوری از کد QR استفاده کنید تا کاربران با یک اسکن ساده به صفحۀ عضویت هدایت شوند. مسیر لغو عضویت را نیز واضح کنید و به انتخاب کاربر احترام بگذارید.
گام سوم: پیام‌های کوتاه، واضح و شخصی‌سازی شده طراحی کنید
ارزش پیشنهادی را در همان خط اول بیان کنید و از واژگان شفاف استفاده کنید. زمان یا مهلت را مشخص کنید و نام مشتری یا دستۀ مورد علاقۀ او را در متن بیاورید تا پیام حس شخصی‌تری ایجاد کند. فراخوان اقدام مشخص بنویسید و به کاربر بگویید دقیقاً چه کاری انجام دهد.
گام چهارم: زمان‌بندی و فراوانی ارسال را بهینه کنید و تست A/B را اجرا کنید
بهترین زمان‌های دیدن پیام را با داده واقعی کشف کنید و فرض‌های اولیه را با آزمایش، اثبات کنید. برنامۀ ارسال منظم تعریف کنید و ارسال‌های برنامه‌ریزی شده را با پیام‌های مناسبتی ترکیب کنید. دو نسخۀ کوتاه از متن را آزمایش کنید و نسخۀ برنده را در ارسال اصلی به کار ببرید.
گام پنجم: شاخص‌ها را پایش کنید و بهینه‌سازی مستمر انجام دهید
داشبورد پنل را هر هفته بررسی کنید و بر اساس داده تصمیم بگیرید. سگمنت‌های جدید کشف کنید و پیام‌های ضعیف را بازنویسی کنید. پیشنهادهای تازه طراحی کنید و مخاطبان غیرفعال را با سناریوهای احیا دوباره فعال کنید.
سناریوهای آماده پیامکی برای الهام گرفتن
حالا که خطاها را می‌شناسید، چند الگو را بردارید و با لحن برند و سگمنت‌ها هماهنگ کنید. برای اعلام موجودی دوباره از پیام کوتاه با مهلت محدود استفاده کنید، برای سبد رها شده یادآوری محترمانه بفرستید، در فروش‌های مناسبتی کد تخفیف زمان‌دار ارائه دهید و برای سرویس یا نوبت از یادآوری دقیق با امکان تغییر زمان استفاده کنید. در همۀ سناریوها مجوز ارسال، امکان لغو عضویت و ردیابی شاخص‌ها را رعایت کنید تا هم رضایت حفظ شود و هم بهینه‌سازی ساده‌تر شود.
سناریوی ارسال اس ام اس اعلام موجودی دوباره
شما می‌توانید به مشتری اطلاع دهید که محصول محبوب او دوباره موجود شده است و با تعیین مهلت کوتاه و یک کد تخفیف کوچک انگیزۀ اقدام ایجاد کنید.
سناریوی پیامک یادآوری سبد خرید رها شده
شما می‌توانید به مشتری یادآوری کنید که سبد خرید او منتظر تکمیل است و با فعال کردن ارسال رایگان محدود، احتمال خرید را افزایش دهید.
سناریوی پیامک شروع فروش مناسبتی
شما می‌توانید در مناسبت‌های مهم مانند یلدا یا نوروز پیام تبریک همراه با کد تخفیف ویژه ارسال کنید و با تعیین زمان پایان، حس فوریت ایجاد کنید.
سناریوی یادآوری سرویس یا نوبت با ارسال اس ام اس
شما می‌توانید زمان سرویس دوره‌ای، تمدید اشتراک یا نوبت مراجعه را یادآوری کنید و امکان تغییر زمان را نیز با یک پاسخ کوتاه فراهم کنید.
چک لیست سریع قبل از هر ارسال
- هدف کمپین را مشخص کنید و نتیجه مطلوب را کمی‌سازی کنید.
- سگمنت مناسب را انتخاب کنید و پیام متناسب با هر گروه بنویسید.
- پیام کوتاه، شخصی و شفاف بنویسید و ارزش را در جملۀ اول بیان کنید.
- فراخوان اقدام واضح قرار دهید و از افعال کنشی استفاده کنید.
- زمان‌بندی را با رفتار مخاطب هماهنگ کنید و با داده واقعی تصمیم بگیرید.
- شاخص‌ها را تعریف کنید و پارامترهای UTM را برای ردیابی اضافه کنید.
- مسیر لغو عضویت را فعال و دیدنی نگه دارید.
جمع بندی نهایی
اگر به دنبال کانالی هستید که سرعت بالا، دیده شدن زیاد و هزینۀ اثربخش را یکجا فراهم کند، پیامک گزینۀ مناسبی است. با سگمنت‌بندی دقیق، متن کوتاه و روشن، زمان‌بندی هوشمندانه و احترام به حریم خصوصی می‌توانید از یک ابزار ساده بیشترین بازده را بگیرید. اگر می‌خواهید همین امروز کمپین نتیجه محور راه بیندازید، از یک پنل مطمئن شروع کنید و با پایش مستمر شاخص‌ها عملکرد را بهتر کنید. برای شروع سریع می‌توانید از یک پنل اس ام اس معتبر استفاده کنید و اثر آن را در فروش و وفاداری مشتریان ببینید.
