به گزارش اول فارس ، علاءالدین رفیع‌زاده معاون رئیس‌جمهور اظهار کرد: شهروندان در هر اداره‌ای که مراجعه می‌کنند اگر با بدرفتاری کارمند مواجه می‌شوند، به طور مثال کارمند پشت میز خود قرار ندارد، صبحانه می‌خورد یا به هر روشی باعث اتلاف وقت مراجعه کننده می‌شود، می‌توانند از طریق شماره‌گیری با مرکز تماس ۱۲۸ این موضوع را مطرح کنند.
وی افزود: پس از این اطلاع همکاران ما به این موضوع ورود و پیگیری می‌کنند.
گفتنی است؛ سامانه فواد از طریق کد «۱۲۸» تماس شهروندی، شکایت یا درخواست را ثبت می‌کند و یک کد رهگیری می‌دهد و تا پایان فرایند همراهی می‌کند؛ شهروند میزان رضایت نهایی را در همان سامانه ثبت می‌کند و امتیاز عملکرد بلافاصله در پروفایل مدیر یا کارمند می‌نشیند.
در واقع بعد از تماس تلفنی شهروندان با شماره ۱۲۸، بلافاصله موضوع به واحد رسیدگی به شکایات، بازرسی و ارزیابی عملکرد (یا عناوین مشابه) در دستگاه اجرایی ذی‌ربط ارجاع و در مدت زمان سه ساعت به شکایات ثبت شده در سامانه رسیدگی می‌شود.
کاش سامانه ۱۲۸ برای استان فارس هم بود بی عدالتی مدیران موج می زند متاسفانه فردی که به همه توهین می کند ولی به دلیل پشتیبانی و حمایت مدیری که ادعای عدالت داره هیچ کس قدرت رسیدگی و پیگیری ندارد. منظور علوم پزشکی شیراز هست، متاسفانه همه مدیران چنین حمایت ناشایستی دارند .. را ..می کنند که بیشتر به همه افراد توهین کند
سالهای زیادی است که ادارات گرفتار ساعت صبحانه ، برگزاری زیارت عاشورا همراه با صرف صبحانه و از این قبیل اتلاف وقتها مواجه هستند و بعید میدانم کسی بتواند با اینگونه معضلات مقابله کند