فعالیت در ناوگان اسنپ قوانینی دارد که همه کاربران راننده اسنپ ملزم به رعایت آنها هستند، با نادیده گرفتن این قوانین ممکن است حساب کاربری شما غیر فعال شود و شما راننده عزیز قادر به قبول درخواست سفر نباشید.
از مهمترین دلایل مسدودی میتوانیم به موارد زیر اشاره کنیم:
عدم تطابق مشخصات کاربر راننده و خودرو با اطلاعات ثبتشده در اپلیکیشن
عدم ثبت بهموقع و بهترتیب مراحل سفر
منفی بودن اعتبار حساب کاربری
لغو سفر بیش از حد مجاز
نیاز به تکمیل مدارک
نیاز به بازدید خودرو
فعالیت در ناوگان اسنپ قوانینی دارد که همه کاربران راننده اسنپ ملزم به رعایت آنها هستند. همانطور که میدانید نادیده گرفتن این قوانین در برخی موارد منجر به مسدود شدن حساب کاربری میشود و کاربر راننده دیگر امکان قبول درخواست سفر را نخواهد داشت.
در این موقعیتها، دلیل مسدودی حساب کاربری به کاربر اطلاع داده شده و پس از رفع دلایل مسدودی مجددا امکان فعالیت مهیا میشود.
توجه داشته باشید در صورت مسدود شدن، اقدام لازم برای فعال شدن حساب کاربری در داخل اپلیکیشن به شما اعلام خواهد شد.
در این مطلب نحوه نمایش و برخی از مهمترین دلایل مسدودی حساب کاربری و روشهای رفع آن را با هم مرور میکنیم.
نحوه نمایش دلیل مسدود یا محدود شدن حساب کاربری
اگر حساب کاربری شما مسدود شده باشد، امکان قبول درخواست سفر را نخواهید داشت و هنگام باز کردن اپلیکیشن با دو نوع پیام مواجه خواهید شد.
۱- پیام «غیرفعال شدن حساب کاربری و دلیل آن»، که در این حالت امکان ورود به اپلیکیشن وجود ندارد و پس از مشاهده پیام، با توجه به گزینهای که برای شما نمایش داده میشود میتوانید اقدام مناسب را انجام دهید.
۲- پیام «ارسال نشدن درخواست سفر و دلیل آن»، که در این حالت امکان استفاده از همه بخشهای اپلیکیشن را دارید اما نمیتوانید آنلاین شوید و اگر بخواهید اپلیکیشن را روشن کنید پیام محدودیت ارسال درخواست سفر مجددا برای شما نمایش داده میشود. در این حالت نیز با توجه به گزینه آبی نمایش داده شده، اقدام مناسب جهت رفع محدودیت را انجام دهید.
مدتزمان مسدود شدن حساب کاربری راننده اسنپ
مدتزمان مسدود شدن حساب کاربری با توجه به دلیل و شرایط آن متفاوت است. در برخی موارد پس از نمایش دلیل مسدود شدن، اقدام لازم جهت رفع مسدودی با گزینه آبی در پایین صفحه نمایش داده میشود و لازم است برای رفع محدودیت در اسرع وقت نسبت به برطرف کردن مشکل اقدام کنید.
در شرایطی که مسدود شدن حساب کاربری به صورت موقت باشد، زمان مورد نیاز تا فعال شدن مجدد در انتهای پیام به شما نمایش داده می شود.
دلایل مسدود شدن حساب کاربری راننده اسنپ
عدم تطابق مشخصات کاربر راننده و خودرو با اطلاعات ثبتشده در اپلیکیشن
مسافران اسنپ قبل از سوار شدن به خودروی شما، مشخصات خودرو و چهره شما را با آنچه در اپلیکیشن ثبت شده مطابقت میدهند و در صورتی که اطلاعات مطابقت نداشته باشد باید سفر را لغو کرده و به پشتیبانی اطلاع دهند.
در این شرایط ممکن است حساب کاربری شما به دلیل عدم رعایت این قانون مسدود شود.
در صورتی که غیرفعال شدن حساب کاربری به صورت موقت باشد، زمان مورد نیاز تا فعال شدن مجدد حساب کاربری در انتهای پیام به شما نمایش داده میشود.
عدم ثبت بهموقع و بهترتیب مراحل سفر توسط راننده اسنپی
ثبت بهموقع مراحل سفر یکی از مهمترین قوانین فعالیت در ناوگان اسنپ است که علاوه بر افزایش کیفیت سفرها و بالارفتن امتیاز، از هدر رفتن وقت شما و مسافرتان جلوگیری میکند و در صورت بروز مشکل، کارشناسان پشتیبانی با سرعت بیشتری میتوانند مسئله را برطرف کنند.
در صورتی که مراحل سفر بدون رعایت ترتیب صحیح و بهصورت پشتسرهم ثبت شود، ممکن است حساب کاربری شما مسدود شود.
منفی بودن اعتبار حساب کاربری
موجودی حساب کاربری، برای پرداخت کمیسیون سفرهای اسنپی استفاده میشود و در صورتی که اعتبار منفی شود، حساب کاربری محدود شده و درخواست سفر برای کاربر راننده ارسال نمیشود.
لغو سفر بیش از حد مجاز راننده اسنپ
گاهی اوقات کاربران راننده اسنپ در موقعیتهایی قرار میگیرند که مجبور به لغو سفر میشوند. در صورتی که این موقعیتها در چارچوب قوانین اسنپی و به تعداد مجاز باشد، مشکلی وجود ندارد و بدون تماس با پشتیبانی و از طریق اپلیکیشن میتوانند سفر را لغو کنند؛ اما اگر تعداد لغو سفر از حد مجاز بیشتر شود، حساب کاربری راننده مسدود خواهد شد.
نیاز به تکمیل مدارک
ارسال و تکمیل مدارک از طریق اپلیکیشن راننده اسنپ امکانپذیر است و در صورتی که مدارک ارسالی شما ناقص باشد و یا به دلیلی مانند تاخوردگی، موردقبول قرار نگیرد لازم است که مجددا مدارک خود را ارسال کنید.
در صورتی که مدارک خود را بهموقع در اپلیکیشن بارگذاری نکنید حساب کاربری شما مسدود شده و درخواست سفر برایتان ارسال نمیشود. در این حالت باید نسبت به تکمیل مدارک خود اقدام کنید.
نیاز به بازدید خودرو
توجه به سلامت فنی و تمیزی خودرو یکی از مهمترین اقدامات پیش از شروع سفر است. خودروی شما دفتر کار شماست و توجه به وضعیت لاستیکها، فیلترها و روغن موتور، وضعیت شمعها و نظافت خودرو همگی باعث میشود که همیشه شرایط خودرو در یک وضعیت مناسب باشد.
اگر شرایط خودرو نامناسب باشد و مسافران در زمان امتیاز دادن گزینه شرایط نامناسب خودرو را انتخاب کنند، در صورت تکرار این موضوع ممکن است حساب کاربری شما مسدود شود تا پس ثبت درخواست پشتیبانی برای بازدید خودرو و رفع مشکل، مجددا امکان فعالیت برای شما فراهم شود.
با رعایت قوانین فعالیت در ناوگان اسنپ، سفرهای آرام، بیدغدغه و با درآمد بالا را تجربه کنید.
در صورتی که تجربه ای درمورد مسدود شدن حساب کاربری دارید در بخش دیدگاه و نظرات همین مطلب مطرح کنید.
شمس
تاریخ : ۱۴ - خرداد - ۱۴۰۳
سهمیه بنزین که قطع کردید با این تورم و گرانی قیمت پایین سفرها الان ۱۸ سفر کامل رفتم ۱۱ خرداد پنج شنبه بعد زدید بعلت رعایت نکردن قوانین اسنپ پاداش تعلق نمیگیرد همجوره حق مردم میخورید کمیسیون بالا بر میدارید براتون هم فرقی نمیکنه و کارتون شده یه مشت حرف چرت و پرت مسافر این همه کلاچ و ترمز بگیری اخرشم حقت اسنپ مفت بخوره بذاره
م.ح
تاریخ : ۲ - بهمن - ۱۴۰۲
سلام کرایه اسنپ درشهرگرگان واقعاخیلی خیلی پایینه لطفاکرایه هارازیادکنین تانابودنشدیم
Nader
تاریخ : ۱ - بهمن - ۱۴۰۲
در مبدا مسافر اسنپ گوشی منو به سرقت برد همان شب با تلفن خونه به پشتیبانی اسنپ اطلاع دادم. نظر کارشناس تنظیم شکایتی از طریق پاسگاه محل بود که به دلایل منطقی متعددی از شکایت صرف نظر کردم در عوض با تهیه گوشی و سیمکارت جدید مجدد آماده فعالیت شدم ولی حساب کاربری بنده مسدود شد چندبار تماس گرفتم گفتن باز کردیم ولی هنوز بعد از حدود پنج ماه مسدود مانده حالا حتی امکان ارتباط با پشتیبانی مسدود شده. با شکایت من خسارت جبران نمیشد حتی مستلزم هزینه مالی و زمانی بیشتر بود ضمن اینکه گوشی مسروقه ارزش بالایی نداشت و بهرحال از دست رفته و امکان بازگشت نبود. متاسفانه برخلاف رانندگان که باید مدارک کامل تحویل داده و بدرستی تحت کنترل قرار می گیرند از مسافر مدرک و مشخصاتی ندارند. با این نحوه برخورد قانع شده ام مسدودی برای فرار از پاسخگویی است
عباس
تاریخ : ۳۰ - دی - ۱۴۰۲
اسنپ اگه زرنگه اول بره سهمیه بنزینو بده بعد بیاد شروور به هم ببافه این دوستان عزیز هم به کل یادشون رفته این داستانو در ضمن این قضیه ارباب رعیتی هم همیشه هست بالاخره اسنپ اربابه و راننده رعیت
حمیدحامدی
تاریخ : ۳۰ - دی - ۱۴۰۲
ویژه اسنپ و مدیران.. و خودکامش
عباس حسین دخت
تاریخ : ۳۰ - دی - ۱۴۰۲
باسلام واحترام بنظرم اگراین قوانین اسنپ اجراشوداسنپ لعتبارخودش رونسبت رانندهاش ازدست میده ورانندهاش مجبورمیشودتبلیغات تپسی وغیره را ب مسافران پیشنهاددهندبهتراست کمی بارانندگان خودبامهربانی برخورد داشته باشد)سپاس
بهزاد یدالهی
تاریخ : ۲۹ - دی - ۱۴۰۲
من از روز اول تاسیس با اسنپ کارکردم بدون مشکل الان یک ساله مسدود کرده بخاطر حرف مغرضانه یک مسافر که گفته باری که براش بردم یک دونه ش کمه به من میگن باید تاوانش بدی وقتی من برنداشتم چرا تاوان بدم یعنی این شرکت یه قانونی نداره برای حل و فصل کردن این مشکلات که بخاطر ۲ میلیون راننده ش بره با رقیبش کار کنه من ۳ تا ماشین تو این سالها نابود کردم
بچه ممسنی
تاریخ : ۲۹ - دی - ۱۴۰۲
والا من تو محلمون درب و داغشون شدم از بی پولی خدا پدر اسنپ بیامرزه روزی دو تومن کاسبم میشه ماهی شصت تهش ماهی میمونه…دار خدا را شکر…چشم حسود کورر…ممنون اسنپ جان
بهزاد یدالهی
تاریخ : ۲۹ - دی - ۱۴۰۲
من از روز اول تاسیس با اسنپ کارکردم بدون مشکل الان یک ساله مسدود کرده بخاطر حرف مغرضانه یک مسافر که گفته باری که براش بردم یک دونه ش کمه به من میگن باید تاوانش بدی وقتی من برنداشتم چرا تاوان بدم یعنی این شرکت یه قانونی نداره برای حل و فصل کردن این مشکلات که بخاطر ۲ میلیون راننده ش بره با رقیبش کار کنه من ۳ تا ماشین تو این سالها نابود کردم ککشون نگزید باورتون میشه من برای مسافران آژانس توضیح میدادم اسنپ چیه در حین سفر اپلیکیشن اسنپ براشون نصب میکردم و شیوه کار رو توضیح میدادم ولی از من هیچ حمایتی نکردی حسن کار منو برو از مسافران بپرس شبها وقتی زن و بچه مردم از ماشینم پیاده میشدن اینقد میموندم تا برن تو خونه درو ببندن بعد بخاطر ۲ میلیون بخاطر حرف مسافر مریض منو مسدود میکنی که بری افغانی استخدام کنی متاسفم…
امیر
تاریخ : ۲۹ - دی - ۱۴۰۲
اسنپفکر میکنه چه تو فه است حالا راننده بیا نازش بکشه
راننده اسنپ
تاریخ : ۲۹ - دی - ۱۴۰۲
بفرمایید اسنپ که قوانین میزاره چه کار مفیدی برای راننده که منبع دارامد میلیادی اسنپ هست انجام میده
سمیه
تاریخ : ۲۹ - دی - ۱۴۰۲
زن اگر تر داشته باشه چرا تنهایی سوار ماشین غریبه بشه.
طاها
تاریخ : ۲۹ - دی - ۱۴۰۲
کار تو اسنپ یعنی حنبال مفت به خدا خیلی وقت ها مسافران حالشون به ما میسوزه خودشون کرایه رو زیاد میدن
محمد
تاریخ : ۲۹ - دی - ۱۴۰۲
دوستی که راننده تاکسی گردشی بود می گفت راننده ها میگن میخواهی خودکشی کنی برو راننده تاکسی شو.تازه این مال زمانی بود که اتحادیه سر و سامانی داشت،ترافیک هم اینجوری نبود.نمی دانم راجع به رانندهای اسنپ توی این شرایط گفت.آروی سلامتی و موفقیت.
فرزامی
تاریخ : ۲۹ - دی - ۱۴۰۲
سلام شما چرا هیچ وقت طرف راننده بدبخت که درس خوند مجبور به این کارهست ایا برای یه راننده مسدودی برای همیشه باشه یا یک زمانی دارد متشکرم جوابگو باشید چون هیچ جا جوابگو نبود واقعا برای جونهایمان موتطعسم
رسول غلامی
تاریخ : ۲۹ - دی - ۱۴۰۲
سلام من در طول یک ماه اسنپ بی دلیل مرا به خاطره کنسل مشتری جریمه کرده هر چقدر هم پیگیر شدم اصلا جوابی نمیدن میگن دست ستیم است ما کاره نیستیم ستیم تشخص داده شما سفر را انجام دادید در حالی که من اصلا انجام ندادم
هادی
تاریخ : ۲۹ - دی - ۱۴۰۲
در پاسخ به داود باید بگم بیشعور و هر کسی و ناکسی تو امثال تو هستین که راننده اسنپ رو یک ربع دم در معطل میکنین….کارت بانکیتون رمز پویا نمیاد میکین وایستا کنار عابر بانک پول بگیرم تا وقت راننده رو بگیری…مدام با تلفن همراه صحبت میکنین تا مخ راننده رو بخورین…بیشعور تو امثال تو هستن نه اون راننده بدبخت
شهرزاد
تاریخ : ۲۹ - دی - ۱۴۰۲
رانندگان ایرانی همتون یک تشکر تاریخی به اسنپ بدهکارید چون نون خوبی تو دامانتون گذاشته…ناشکری نکنید و بدو بیراه نگید… البته فرهنگ و تربیت چیز خوبی است که برخی متاسفانه ندارند
ایرج میرپور
تاریخ : ۲۹ - دی - ۱۴۰۲
باسلام کرایها نسبت به همه چیز خیلی عقب مانده است کرایه شهری سی هزار تومنه بعد اسنب دوازده هزارتومان درضمن پانزده درصدش هم اسنب میبرد بنزین که هم نمیدین لاستیک خیلی گران شده تعمیروقطعات هم بسیار گران شده وغیره…
حرف حق
تاریخ : ۲۹ - دی - ۱۴۰۲
افقانی اگر نان بده بود پس چرا از گشنگی زار میزنه اگه افقانی نان داشت سوار بال هوا پیما نمیشد افقانی بی فرهنگ
حمید
تاریخ : ۲۹ - دی - ۱۴۰۲
سلام من چند ماهه اسنپ کار میکنم بدون هیچ مشکلی و هیچ شکایتی حساب کاربری من توسط ناجا بسته شده دلیلشو کسی میدونه بهم بگه منی که حتی رنگ کلانتری رو ندیدم چرا توسط ناجا کد ملی من مسدود شده
خوشحال میشم اگه کسی میدونه راهنمایی کنه ممنون
راننداسنپ
تاریخ : ۲۹ - دی - ۱۴۰۲
.. هم قانون میزارن،،،،
راننداسنپ
تاریخ : ۲۹ - دی - ۱۴۰۲
فقط خفه شید بابا،،،،
سجاد
تاریخ : ۲۹ - دی - ۱۴۰۲
اگه راننده ها کار نکنن مطمئن باشید کل مملکت از هم وامیره متحد باشید راننده های عزیز متحد متحد متحد،۹۸ درصد سرمایه کل سیستم تاکسی اینترنتی رو راننده ها تشکیل میدن با سرمایشون ،با گوشی هوشمندشون ،با هزینه سوخت و استهلاکشون،با مهارت رانندگی و شهر شناسیشون،با هزینه اینترنتشون مطمئن باشید همه چیز درست میشه
سجاد
تاریخ : ۲۹ - دی - ۱۴۰۲
دقت کنید تو این سیستم همه سود میکنن،مسافر با کرایه کم،شرکتها با کمیسیون بالا،مکانیکها،لوازم یدکی فروش ها،جلوبندی ساز،پلیس با جریمه کردن راننده،تعویض روغنی ها همه و همه سود میکنن جز راننده ای که باید بیشتر از همه اینا سود کنه ولی دست آخر چیزی جز ضرر براش نمیمونه،کل این سیستم اگه راننده نباشه از هم میپاشه متحد بشید تا به حرفتون گوش کنن.
داوود
تاریخ : ۲۹ - دی - ۱۴۰۲
من با قوانین عالمانه اسنپ موافقم و باید این قوانین را تخصصی تر و بیشتر کنند تا هر بیشعور و بی تربیتی نتواند وارد اسنپ شود و ومردم را اذیت کند
مهدی
تاریخ : ۲۸ - دی - ۱۴۰۲
.. فاجعه مزخرف یک مشت بیسواد که هیچ چیز از مشکلات راننده نمیدونن واصلا درک نمیکنن شدن پرسنل پشتیبانی فقط زرت وزرت مسدود میکنن
محمد
تاریخ : ۲۸ - دی - ۱۴۰۲
واقعآ فکرکردین .. آش دهن سوزیه بابا دم ماکسیم گرم هم کرایه هاش عالیه هم مسافراش باکلاسن
مافیا
تاریخ : ۲۸ - دی - ۱۴۰۲
خدا سر شاهده اگه کار خوبی هست اول اقوام مسئولین سر کار بودند نجسترین کار دنیا هست
ناشناس
تاریخ : ۲۸ - دی - ۱۴۰۲
کار بیخودی
ناشناس
تاریخ : ۲۸ - دی - ۱۴۰۲
اسنپ یه کار بیخودی ماشینتواعصابت داغون هیچی هم نصیبت نمیشه آقا نرید
ناشناس
تاریخ : ۲۸ - دی - ۱۴۰۲
من عاشق اسنپ هستم..عالیه عالیه