در روزهای اخیر، ساکنان مناطق غربی شیراز به ویژه شهرک‌های بزین، گلستان و استقلال، با بحرانی جدی در زیرساخت‌های ارتباطی مواجه شده‌اند. گلایه‌ها حاکی از آن است که در اغلب ساعات شبانه‌روز، امکان شماره‌گیری و اتصال به مخاطب تقریباً غیرممکن شده و تماس‌ها در میانهٔ مکالمه به‌طور مکرر قطع می‌شوند. شهروندان همچنین از شنیدن صداهای نامفهوم، قطعی و پرت در حین مکالمه خبر می‌دهند که نشان از ناپایداری شدید شبکه دارد. این وضعیت نه تنها آرامش روحی شهروندان را بر هم زده، بلکه انجام امور روزمره، کاری و حتی خدمات ضروری را با اختلال مواجه ساخته است.

- خانم ف. رضایی، بانوی خانه‌دار ساکن شهرک بزین با ابرازناراحتی از خرید بستهٔ اینترنتی رایتل، اعلام کرده: «هفته‌است که بستهٔ رایتل خریدم، اما عملاً حتی نمی‌توانم یک پیام در ایتا یا بله هم بفرستم. اینترنت مدام قطع می‌شود و وقتی هم وصل می‌شود، سرعت آن به قدری پایین است که باز شدن یک صفحهٔ ساده چند دقیقه طول می‌کشد و در بیشتر مواقع هم اصلا جواب نمی دهد.»

- ا.کریمی، مغازه‌دار  در شهرک گلستان از اختلال شدید در شبکهٔ همراه اول به شدت گلایه‌مند است و می‌گوید:«روزی حداقل ۲۰ بار تماس مشتریان و خانواده و دوستان  قطع می‌شود. وقتی می‌خواهم توضیح بدهم و صحبت کنیم، ناگهان خط می‌افتد و مشتری فکر می‌کند من تلفن را قطع کرده‌ام.»

-خانم حسینی، کارمند یک شرکت خصوصی و ساکن شهرک استقلال وضعیت را «غیرقابل تحمل» توصیف کرده و تأکید دارد: «من برای جلسات آنلاین و هماهنگی با همکارانم به شبکهٔ همراه اول وابسته‌ام. اما این روزها هر تماس کاری را حداقل ۳ بار باید تکرار کنم تا شاید یک بار کامل صحبت کنیم. صداها آنقدر پرت و درهم است که گاهی طرف مقابل فکر می‌کند من اصلاً پاسخی نمی‌دهم.»

-  جعفری، دانشجوی ساکن شهرک گلستان نیرز چنین می گوید: «من برای شرکت در کلاس‌های مجازی دانشگاه به اینترنت همراه نیاز دارم. اما اینترنت همراه اول در منطقه ما آنقدر ناپایدار است که هر ۵ دقیقه یک بار قطع می‌شود و من بخش‌های مهم درس را از دست می‌دهم. استادان هم بارها به من تذکر داده‌اند که چرا صدا و تصویرت قطع می‌شود.»

بر اساس این گزارش مسئولان مخابرات استان فارس تاکنون پاسخ شفاف و قانع‌کننده‌ای دربارهٔ علت دقیق این اختلالات ارائه نداده‌اند، اما بررسی‌های میدانی نشان می‌دهد که  این مشکل پیش از این در سایر مناطق و توسط رانه های دیگر نیز گزارش شده است. این معضل که پیش‌تر نیز در سایر نقاط استان به‌عنوان یک چالش ساختاری مطرح شده بود، بار دیگر ضرورت توجه به زیرساخت‌های انرژی در کنار شبکهٔ ارتباطی را آشکار می‌سازد. 

در این میان، تأکید بر یک اصل اساسی ضروری است: دسترسی پایدار و بدون اختلال به شبکه تلفن همراه و اینترنت، دیگر یک امتیاز لوکس نیست، بلکه یکی از حقوق اولیهٔ شهروندی و نیاز اجتناب‌ناپذیر زندگی مدرن محسوب می‌شود. از آنجا که ارتباطات سریع و مطمئن، نقشی حیاتی در امنیت، اقتصاد، آموزش و سلامت جامعه ایفا می‌کند، تداوم این وضعیت برای ساکنان مناطق غربی شیراز قابل قبول نیست.

همان‌گونه که در پرونده‌های مشابه مخابراتی در سطح کشور (مانند اختلالات گسترده در استان‌های خوزستان و اصفهان در سال گذشته که پس از ۱۰ روز سکوت، اپراتورها ناگزیر به عذرخواهی و جبران خسارت شدند)، تأخیر در پاسخ‌گویی و اعلام‌نکردن زمان رفع مشکل، موجبات تشدید خشم عمومی و کاهش اعتماد به دستگاه‌های خدماتی را فراهم آورده است. این رویداد نیز می‌تواند پیامدهای اجتماعی و اقتصادی جبران‌ناپذیری به دنبال داشته باشد؛ از جمله کاهش رضایت‌مندی شهروندان، آسیب به کسب‌وکارهای محلی و حتی اختلال در ارتباطات اورژانسی و درمانی.

با توجه به سابقهٔ مشابه در سایر مناطق استان و شهر شیراز انتظار می‌رود ضمن انتشار اطلاعیهٔ رسمی دربارهٔ علت و زمان رفع اختلال، تدابیر لازم برای جبران خدمات از دست‌رفتهٔ مشترکان (مانند تمدید اعتبار بسته‌ها یا کاهش تعرفه) نیز در نظر گرفته شود.

تا آن زمان، شهروندان شیرازی می‌توانند از طریق سامانهٔ ۱۹۵ (سامانۀ ثبت و پاسخگویی به شکایات مرکز رسیدگی به شکایات مخابراتی) 

https://195.cra.ir یا تماس با پشتیبانی اپراتورها، مراتب اعتراض خود را ثبت کنند تا ضمن مستندسازی مشکل، روند پیگیری رسمی را تسریع بخشند.

بدیهی است ادامهٔ این روند نه تنها بر کیفیت زندگی روزمره تأثیر می‌گذارد، بلکه تصویر خدمات‌رسانی در کلان‌شهری چون شیراز را نیز مخدوش خواهد ساخت و اعتماد عمومی به متولیان ارتباطات را به چالش می‌کشد.

این رسانه ضمن انعکاس گلایه‌های مردمی، آمادگی کامل خود را برای انتشار پاسخ‌ها و جوابیه‌های مسئولان مرتبط استان فارس اعلام می‌دارد. چنانچه مدیران مربوطه توضیحات شفاف، مستند و قانع‌کننده‌ای دربارهٔ علت اختلالات، زمان دقیق رفع مشکل و برنامه‌های جبرانی برای مشترکان داشته باشند، این رسانه ، برای روشن‌شدن اذهان عمومی، جلوگیری از شکل‌گیری شایعات بی‌اساس و نیز روشنگری افکار و رفع دغدغه شهروندانی اعلام می نماید.