با امتیازها و گزارش مسافران چه میکنند ؟
این عکس مربوط به دوران پیش از کروناست.
شاید سوالی که مسافران اسنپ بارها از خود پرسیده باشند این است که سیستم امتیازدهی به سفر و راننده و همینطور گزارش‌های تلفنی به پشتیبانی اسنپ چه تاثیری دارد؟ آیا هیچ کدام از گزارش‌های ترتیب اثر داده می‌شود؟ راننده توبیخ می‌شود؟ غیرفعال می‌شود؟ باید بگوییم که بله. همه این‌ها متناسب با خطایی که از سوی راننده گرفته شده اتفاق می‌افتد.
هر خطایی بسته به نوع، میزان و تکرارش اخطار متفاوتی دارد. قاعدتا خطایی مثل مسیریابی نامناسب یا درخواست پرداخت نقدی از مسافر در مراحل اولیه به غیرفعال شدن راننده منتهی نمیشود. همچنین تمام تماس‌های تلفنی مسافران با پشتیبانی اسنپ ذخیره می‌شود تا به صورت اتفاقی یا در موارد لازم بر عملکرد پشتیبان‌ها نیز نظارت شود.
راننده در چه صورت غیرفعال می‌شود؟
در اسنپ غیرفعال شدن راننده به دو شکل تعریف شده است: موقت و دائمی. تصمیم‌گیری درباره عملکرد راننده که پس از بررسی کامل و دقیق انجام می‌شود بر اساس اطلاعات به دست آمده از دو شیوه ارتباطی با مسافران است:
سیستم امتیازدهی و تماس با پشتیبانی.
در سیستم امتیاز دهی در صورتی که متوسط امتیاز راننده از ۴.۳ پایین‌تر بیاید، سیستم اسنپ به صورت خودکار راننده را غیرفعال می‌کند. همزمان با ارسال پیامک اطلاع‌رسانی در مواردی مانند استفاده اجباری از ماسک و رعایت موارد بهداشتی به کاربر راننده تذکر داد می‌شود و برای سایر موارد به او پیشنهاد می‌شود برای آموزش مجدد به واحد پشتیبانی مراجعه کند. اگر در مدت تعیین شده در کلاس‌های آموزشی حاضر شود، دوباره می‌تواند فعالیتش را در اسنپ از سر بگیرد. در فرصتی یک ماهه راننده باید تلاش کند با جلب رضایت مسافران امتیاز خود را از ۴.۳ افزایش دهد و در غیراین‌صورت برای همیشه غیرفعال می‌شود.
اما در صورتی که گزارش مسافران در دسته موارد حساس و حاد قرار بگیرد، نتیجه‌اش غیرفعالی دائمی است و راننده دیگر اجازه فعالیت در ناوگان اسنپ را نخواهد داشت. طبق گزارش‌های بخش پشتیبانی اسنپ، هر ماه به طور متوسط هزار راننده در سامانه اسنپ به صورت موقت و ۴۰۰ راننده برای همیشه غیرفعال می‌شوند و فرصت همکاری دوباره با اسنپ را از دست می‌دهند.
نظرات خود را برای ما ارسال کنید
اسنپ عالی هم برای راننده هم مسافر…اسنپ ممنون که هستی
چرااز خود راننده هیچ سوالی نمیشود که چقدر این گزارش درست یاغلط می باشد فقطنظر مسافر مهمه ایا مسافر هیچ خطا یی نداره دررد وز چه قدر بی ادبی وبی احترامی به راننده میشه منظم نبودن مسافر چرا کسی نمی پرسه می رسی مبدا بعد کلی معطلی می زنه انصراف چرا کسی نمی پرسه وخیلی ازموارد دیگه چراکسی نمی پرسه واهمیت نمی ده ممکنه بعضی ازموارد راننده خطایی داشته باشه کسی منکر نیست ولی درد ودل راننده هم گوش کنید
حالا انگار چه تحفه ای هست ک فرصت همکاری با ناوگان اسنپ را از دست می‌دهند. اون نباشه تپسی هست تپسی نباشه ماکسیم.و… در نهایت هیچکدوم نباشن آژانس و خیابون هستن. راننده همچین گیر ناوگان شما نیس ها
عاشق اینم یکی بگه تند برو یه کاریش میکنم وقتی اومد پایین سه بار بالا بیاره
والله اسنپ باعث شد من بعد از ورشکست شدن در بازار خودمو نگهدارم و خدا را شکر دوباره به زندگی عادی برگردم. الان که مشکلات تموم شده بازم با اسنپ کار میکنم. اینقدر نباید همش از بدیها گفت.
من با یه ماشین صفر شروع به کار کردم به مسافر خوش آمد میگفتم احترام میزاشتم پول اضافه بهیچ عنوان قبول نمی کردم حتی انعام چون خجالت میکشم کسی بهم انعام بده آخر سر میرفتم خونه روز بعد میدیم از امتیاز کم شده با خودم فکر میکردم خدایا من چکار کردم که امتیاز کم شده خلاصه نه بلاک شدم نه مسدود شدم فقط بخاطر دورویی پست فطرتی بعضی ها …برای همیشه اسنپ و تپسی پاک کردم به مدیران اسنپ و تپسی توصیه میکنم یه هفته مسافر جابجا کنن و دقیقا مطابق قوانین خودشان با مسافر رفتار کنن تا ببینم چه امتیازهای و چه تهمت‌های الکی بهشون میزنن
بعضی از مسافرا چنان حرفهای زشتی تو ماشین میزنن که آدم خجالت میکشهبعد بهشون اعتراض کنی میرن الکی گزارش میدن وووووو هزارتا مشکل دیگه لطفا بخاطر امتیاز کم کسی رو مسدود نکنید
مسدود شدم ولی حکمت بود از…. راحت شدم …..حالا یک وانت خریدم هر باری که میزنم ۳۰۰ تومن
سلام.منم بعد از ۲ماه کار کردن با اسنپ تازه راه افتاده بودم .صبح از خواب بیدار شدم و دیدم مسدود شدم ..اخه ب مسافران هم احترام میزاشتم و کاری ب کارشون نداشتم فقط رانندگی خودم رو میکردم واقعا خیلی ناراحت شدم بدون دلیل اسنپ این کار و کرد..حداقل دلیلش رو هم بگید ب راننده ..
سلام.منم بعد از ۲ماه کار کردن با اسنپ تازه راه افتاده بودم .صبح از خواب بیدار شدم و دیدم مسدود شدم اصلا دلیل این کار رو هم تفهمیدم ..اخه ب مسافران هم احترام میزاشتم و کاری ب کارشون نداشتم فقط رانندگی خودم رو میکردم واقعا خیلی ناراحت شدم بدون دلیل اسنپ این کار و کرد..حداقل دلیلش رو هم بگید ب راننده ..
اسنپ یکی از بهترین شرکتها در کسب وکارهای اینترنتی است.نظم و قاعده در آن حکم فرماست.من از کاکردن در آن خوشحال هستم
سلام من همه اش چهارروزاسنپ کار کردم حسابم مسدودشد.نفهمیدم چرا۱۰۰هزارتومن هم طلب داشتم ازکی بگیرم ازسرناچاری رفته بودم
من عاشق اسنپ هستم. اگر یه روز اسنپ نباشه من بیکارم.اینقدر همش بد نگید آقایان
دوستان درد دل زیاده ولی تا یک اتحادیه برای دفاع از حقوق رانندگان تشکیل نشه این شرکتها برای…. خودشون از رانندگان مایه خواهند گذاشت. کرایه ها که کمه امنیت شغلی هم نداریم یهو بلاک شیم جواب زن و بچممونو چی بدیم شرکتها هم در اثر رقابت باهم برای جذب مشتری چنان پوئنهایی به مسافر عرضه کردن که توقعشون تا عرش بالارفته هر کاری تو سفر انجام بدن جرائت اعتراض نداری اعتراض که هیچ حتی تذکر تلویحی حتی زمانی که قوانین شرکت رو نقض میکنه مثلا وقتی شماره کارت میخواد نمیدی دلخور میشن یا میخواد سیگار روشن کنه خیلی وقتها هن یادشون میره امتیاز بدن یا اینکه مسافر میهمانه .خلاصه از بد روزگار شدیم برده اونم بی هیچ پشتیبانی
همانطور که چندین گزینه برای راننده گذاشتید، برای نظر دادن راجع به مسافر هم بگذارید
باسلام واحترام..اقای مدیراسنپ اقای تویی که همش ازراننده میگی وبراش شرط وشروط وقوانین میزاری ایا این قوانین برا مسافر هم میزاری ..ن..بعدش مگه مسافرا کین خانواده من وشما …مسافری که خودش مریض ودیوانست اخه نظر دادنش دیگه چیه ..من الان دارم چندساله کارمیکنم امتیازم ازسرجاش تکون نخورده ..بعضی از مسافرا اصلا امتیاز نمیدن …بخدا مسافربوده به من فوش داده بخاطراینکه رفتم مقصدمنتظرموندم نبوده رفتم چندقدم جلوتر توقف کردم فوش وناسزا گفته…اغاین مسول وناظران اسنپ یک طرفه کار نکنیدیکطرفه قضاوت نکنید وقتی مسافری واقعا شکایت دارد از راننده ..لطفا قبل ازحذف ازراننده هم بپرسیدقضیه چه بوده خدا رادر نظر داشته باشیدحق کسی ضایع نشه…وسلام ..نامه تمام
من مرتب با اسنپ این ور اونور میرم بهتر از تپسی هست . راننده هاش همشون خوب هستند. برخی وقتا ماشین ها دار بو داغون و کثیف هست ولی من همیشه با راننده امتیاز میدم نه ماشین….بهمه راننده ها پنج ستاره را میدم. عاشقتونم راننده های خوب اسنپ
اسنپ بره خودشا اصلاح کنه نمیخاد کسی را بلاک کنه بدبخت راننده که بنزین لزخودش ماشین ازخودش بعد کمیسون بالا کرایه کم اخرش…. برای راننده میمونه بعد میگه راننده چه جوری مسدود میشه این راننده دیگه بدبخت هست احتیاج به مسدود کردن نداره
قابل توجه رانندهای عزیز وزحمت کش اسنپ کار کردن توی اسنپ برای راننده شرایط و ضوابطی دارد. در تمام دنیا هم اینطوری است…
چرا هیچ وقت از مسافر حرف نمیزنید ب…مسافرانی که گاها باید سوالات عجیب و غریب راننده را جواب بدند….من هر کی که شر و ور بگه امیتاز بهش نمیدم و گزارش شو میدم…افتخار هم میکنم
سلام بیشتر رانندگان اسنپ افراد مودبی هستند و ماشین هاشونم تمیزه ولی در این بین افرادی هستند با پلاکهایی که معلوم نیست مال کجای این کشورن ، نه ماسک میزنند نه درست رانندگی میکنند و ماشین بسیار کثیفی دارن که بعد از پیاده شدن باید لباسهاتونو بدید خشکشویی ، حالا فوری به آقایان برمیخورد ولی واقعا بارها بعد از سوار شدن دیدم راننده غر میزنه گفتم نگه دار نمیخوام با شما برم ، این افراد جاشون تو شهر نیست بنظرم . در گزینش راننده که کنار خیابون انجام میشه ، انتظاری بیش از این نمیشه داشت .
دوستان همه خوب توضیح دادن من راننده اسنپ هستم واقعیت اینه که مسافر اکثر اذیت میکنن یا دیر میان یا مسیر اضافه میره حساب نمیکنه آخر سر هم خواهی نخواهی امتیاز منفی به راننده میدن در هر صورت رانندهمظلومه خواهشن فکری هم به حال امتیاز دهی به مسافر توسط راننده بشه با تشکر
بزودی … خواهد شد
اسنپ جزء بهترین های ایران است
باسلام.اسنپ خدایی ب نفع مسافر کرایه کم خیلی. ازعمد امتیاز کم میدن
من از زمانیکه اسنپ اومده به عنوان راننده کار میکنم اگر مسافر به هر دلیلی شکایت کنه اسنپ یک طرفه قضاوت و حکم صادر میکنه که جفایی برای همه راننده است
اتفاق جدیدی که برام افتاده مسیر رو طی کرده و درست در مبدا منتظر مسافر شدم بعد از مدتی که از مسافر خبری نشد زنگ زدم گفت نمیبینم فلان جا بیایین هی زنگ و زنگ دیدم که علاف شدم لغو کردم و سریع یک صفر دیگر در همان مکان رفتم بعد یارو دوباره زنگ زد شکایت کردم و فلان و فلان. آیا اسنپ از من سؤال و توضیح خواسته که یک طرفه اختار به هم میفرسته و هشدار میده
باسلام واحترام،بنده کاراصلیم چیزدیگه ای هست ،استاددانشگاه هم هستم،بعضی مواقع اسنپ هم کارمیکنم،سفری رو دراسنپ قبول کردم که بصورت رفت وبرگشت بود، پس ازرسیدن به مقصددرخیابان پاسداران بخاطر ازدهام وپارک دوبل،مجبوربه توقف درفاصله ۱۰متریاکمترازمحل شدم،متاسفانه مسافرپس ازمراجعه جهت برگشت وقتی دیدن بنده دقیقا درمحل نیستم،به بنده توهین وفحاشی کردن،موضوع را باپشتیبانی درمیان گذاشتم که متاسفانه حسابم مسدودشد،بنده که کارم این نیست وخندم گرفت ازاین کارپشتیبانی،ولی پس ازکمی فکر متوجه شدم که چقدربه شان وشخصیت راننده بی توجهی میشه،وجدا از رانندگان متخلف،چقدر تعدادرانندگان زحمتکش ومحترم که حسابشون مسدودمیشه زیاده…بنده کلا … کردم،خدا به داد رانندگان عزیز وزحمتکش برسه…
اقا مسدود میکنن به…چرا مابفی پولی که توی اعتبار راننده میمونه رو واریز نمیکنن راننده برای این پول کار کرده مثل اسنپ از زحمت دیگران پول گیرش نیامده آقای خلج لطف کن بقیه پول من رو برگردون …
… من رانندم مسافر تو نظر دهی نوشته تاتو روی دست داره به کل بلاک شدم و نتونستم کار کنم بعضی مسافراهم واقعا عقده این
اسنپ از تپسی بهتره هر دو تاشون از تاکسی های شهری…. من فقط از تاکسی اینترنتی استفاده می کنم
با سلام انشالله با این رویه ای که اسنپ پیش گرفته این شرکت بزودی یکی از شرکت های خوب ومشتری محور خواهد شد
اگر دوستان راننده روشی بهتری برای ارزیابی سراغ دارند بفرمایند… فغلا این روش از همه بهتره
با سلام لطفا پاسخگو برای غیر فعال دائم باشید من بخاطر کنسلی زیاد اینم بخاطر گوشی که مشکل داشت غیر فعال دائم شدم این سزاواره که جواب گو نیستید حداقل برای یک دوره در بازه مشخص باز کنید ببینید واقعا ما راست میگیم یا ….
اسنپ کرایه رو با پایین آوردن بیش از حد کاری کرده نه مسافر ماشین گیرش میاد و نه راننده با کرایه پایین قبول درخواست میکنه. …امروز ی ساعت درخواست سرویس داخلی دادم ماشین تو دل شهر کسی قبول درخواست نمیکنه …..تو اسنپ شانسی ماشین گیر مسافر میاد جدیدا … با این سیستم اسنپ جلو بره هم مسافر بی ماشین میمونه و هم راننده بدون مسافر
الان دلیلت برای اینکه میگی همه راننده های اسنپ مقصرن اینه که تو شهر شما راننده ها کولر روشن نمیکنن و دستگیره در یک ماشین شکسته بوده؟بعد این دلیل میشه که همه ی راننده های اسنپ مقصرت؟بعد بابتش خاک پدر بیچارت را هم قسم میخوری؟حتما به روانپزشک مراجه کن.
به نظرم اسنپ و تپسی هر چه زودتر جمع بشن بهتره ،، اینطوری مردم خودشون بهتر میتونن باهم سر قیمت کنار بیان
من خودم مسافر اسنپ هستم ولی مسئولین اسنپ به خاطر یک دروغ از طرف مسافر به هر دلیلی امکان داره رخ دهد نباید حساب راننده را مسدود کنند چون امکان دارد مسافر مریض روانی باشد امکان دارد کار نادرستی کرده و راننده به او تذکر داده باشد و او زنگ بزند و به اسنپ دروغ بگپید و کار اشتباه خودش را گردن راننده بیندازد امکان دارد مسافر توهم بزند یا اینکه معتاد باشد و خبری اشتباه بخاطر توهمش را بگوید به نظرم از نظر قانونی مسدود کردن راننده کار درستی نیست.
درست کار بکنید. تا مسدود نشوید.
ما تعهد دادم که با اسنپ کار کنیم. پس باید به قوانین اسنپ احترام بگذاریم. تا مشکلی پیش نیاد
تو رو خدا اسنپ منو وصل کنید من نون زن و بچمو از این راه در میارم پاهامم مشکل داره بقران کاری دیگه نمیتونم بکنم
تاکس تلفنی فقط اسنپ عالیه. من عاشق اسنپ هستم
اسنپ بهترینه..مگه میشه یک سرویس تاکسی آنلاین مسافر محور نباشد… راننده ها باید به قوانین وتعهدات شون احترام بذارن… من بعنوان یک مسافر گاهی تا ده اسنپ میگیرم. همشون خوب بودند…
مسافر سوار شده بدون ثبت سفر دوم میگه من از اون جا هم می خوام برم یک جای دیگه.با احترام بهش گفتم متاسفانه برام مقدور نیست. پیاده شده و در ماشین رو کوبیده که دیگه با تو نمیرم. من هم گزینه مسافر سوار شد رو زده بودم و پشتیبانی هم میگه برای کنسلی با ما تماس نگیرید.
حالا هم سفری دارم که در اپلیکیشن انجام شده ولی بابتش پولی دریافت نکردم و هم ۲۰ درصد از هزینه سفری که انجام نشده ازم کم شده و هم فرداش دیدم ۴ امتیازم توسط مسافر از امتیازم کم شده. این است عدالت اسنپ
واقعنا چه مسخره یه گزینه هم برای راننده بزارید که به مشتری امتیاز بده
صحبت من برای دوستانی هست که میگن راننده اسنپ ها مقصر نیستن من با دلیل اثبات میکنن که همه راننده های اسنپ مقصرن بنده شاهرودی هستم بخاک پدرم که میخوام دنیاش نباشه تابستان تو اون گرما از هر راننده اسنپی خواهش میکردیم کولر روشن کن اصلن کولر روشن نمیکرد و از ماسک استفاده نمیکردن طرف بوده ماشینش دستگیرش شکسته اونوقت چطور آدم دلش میاد به این راننده امتیاز بده
سلام به هیچ وجهه امتیاز دهی درست نیست چون اسنپ میگه باید هر پنج ستاره را بگیرید اگر چهار تا هم بگیرید امتیاز کم میکنیم ..همه این کارها برای این است که راننده های قدیمی میدانند چگونه اسنپ سر ما را کلاه می‌گذارد و بهترین راهکار حذف ما همین امتیاز هست تا راننده ما وارد را جذب کنند
مردوم بیکارن
چطور گرسنگی انسان را به تباهی
میکشه مورد سواستفاده دیگران قرار میگیری
هالا هم راننده گان محترم مورد ….
… و… قرار گرفته اند نظر شما چیه دوستان گرامی؟ نظر تون بفرمایید ممنون
سلام‌بچه‌ی‌کوچیکم‌که‌باشه‌میفهمه‌حق‌رانندها‌ضایع‌شده‌‌این‌همه‌رانندها‌پیام‌دادن۹۹درصدشون‌گفتن‌که‌حقشون‌پایمال‌شده‌این‌نشان‌دهند‌ه‌ی……………
اسنپ و تاکسی تابع نظر مردم هستن. نمیشه الکی کرایه ها را بالا برد. مردم هزار تا گرفتاری دارند. من بعنوان یک مسافر از اسنپ تشکر میکنم
سلام آیا با اسنپ که در تهران کار می کنم در جزیره کیش نمی توانم کار کنم
۳ ماه در جزیره هستیم ولی شوهرم نمی تواند این جا به کارش ادامه بده
چکار کنیم
قبل از اینکه امتیاز کم کنید کاش از راننده هم سوال شود ، شما بهتر از ما میدونیدبرخی ناراحت هستند
با سلام من ۶ سال پیش آغاز به کار کردم در اسنپ اون موقع کارشناس حتی حضوری داخل ماشین می‌نشست و کل ماشین و چک می‌کرد علاوه بر استعلام حضوری سوپیشینه و….. الان هرکس با …. هم شده اومده راننده اسنپ شده مسافر بمن گفت سوار ماشینی شدم صندلی عقب نداشت راننده گفت جلو بشین یا بحدی داخل و بیرون ماشین داغونه آدم حالت تهوع میگیره خب اینا متاسفانه دیگه ساماندهی نمیشه و دوم اسنپ داره یکطرفه قضاوت میکنه شما باید از راننده هم بپرسی چه اتفاق افتاده چون برخی مسافرین واقعا مشکل دارند و من تو این ۶ سال هزارانش و دیدم مخصوصا مسافرین خانوم خودبخود امتیاز منفی میدن یا اخبار کذب و نون راننده را میبرن که چرا از جایی که من میخوام نمیری چرا دوستم وسط راه سوار نکردی چرا نمیذاری سگ بیارم چرا نمیذاری سیگار بکشم چرا بهم میگی آنقدر با صدای بلند با موبایل دعوا و فحش نده کنترل رانندگی از دستم رها میشه خب جناب ناوگان اسنپ شما حق نداری به صرف ادعای یک مسافر که شاید واقعا تعادل نداره یکطرفه به قاضی بری و راننده رو مسدود کنی مطمئن باش اینکار تبر زدن به ریشه خودت هست. یاحق